메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임진영 (세종대학교) 정경일 (세종대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제31권 제8호
발행연도
2017.8
수록면
123 - 136 (14page)
DOI
10.21298/IJTHR.2017.08.31.8.123

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (7)

2023

항공기 객실승무원의 안전 규정준수와 고객 서비스 간의 상호 반작용에 관한 정성적 연구
임진영 관광레저연구 2023.04 학술저널

2021

항공기 객실의 확장된 서비스케이프가 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향
임진영 관광레저연구 2021.07 학술저널

2020

항공기 객실서비스의 고객경험(CX)이 객실서비스만족도 및 고객충성도에 미치는 영향
임진영 관광학연구 2020.01 학술저널

2019

항공기 객실의 확장된 서비스케이프와 브랜드경험 및 고객충성도의 구조적 관계
임진영 호텔관광경영학과 2019.01 학위논문

2017

항공사 객실승무원의 비행업무만족도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : K항공사를 중심으로
임진영 관광레저연구 2017.11 학술저널
항공기 객실의 물리적 환경과 객실 승무원의 서비스 지향성의 관계에서 승무만족의 매개효과 분석 : K항공사를 기준으로
임진영 ,  정경일 관광연구저널 2017.08 학술저널

2016

항공기 객실의 물리적 환경이 객실 승무원의 승무 만족과 서비스 지향성에 미치는 영향
임진영 관광경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 논문의 내용은 항공기의 객실 서비스를 향상시키기 위한 방안으로 객실승무원의 주 근무 공간인 항공기 객실의 물리적 환경을 살펴보고 그 특성을 객실승무원의 입장에서 구분하여 업무의 효율성을 높여 서비스의 향상을 돕기 위해 필요한 부분을 살펴보기 위한 연구이다. 한정된 공간인 항공기 내의 물리적 환경을 구분하고 서비스 지향성에 미치는 영향을 분석하기 위한 연구로서 항공객실의 물리적 환경을 측정하기 위하여, 대체적으로 모든 기종을 탑승해 보고 항공기의 시스템에 접근 해 보았을 승무원을 대상으로 근무 연한이 2년 이상인 객실 승무원을 대상으로 선정하여 그들이 인지하고 있는 환경을 바탕으로 조사를 실시하였고 객실승무원들은 항공기의 환경을 설비환경, 안전환경, 표식환경, 공간환경, 공조환경으로 인지하고 있음을 확인할 수 있었다. 또한 항공기에 탑승하여 이루어지는 업무를 주업무로 하는 객실승무원들의 비행 만족도를 측정하기 위하여 승무만족이라는 변수를 개발하여 매개효과를 측정하고 서비스 지향성에 미치는 영향을 측정하였다. 이에 연구 결과 승무만족은 안전환경과 설비환경이 서비스지향성에 미치는 영향에 있어 부분매개 효과를 나타내어 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 객실승무원들이 항공기 객실에 대해 인지하고 있는 여러 가지 물리적 환경 요소 중 서비스 지향성을 높여 더욱 더 고품질의 서비스를 하기 위해서는 항공기의 특수성이 반영된 안전환경과 객실승무원들이 주로 객실서비스를 위해 사용하는 시스템들에 대한 연구가 필요함을 알 수 있었다.
#Aircraft cabin's physical environment #In-flight duty satisfaction #Service orientation #항공기 객실 #물리적 환경 #승무만족 #서비스 지향성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
[학위논문] - 김미영 / 2014 / 뉴 에어스케이프(New Airscape)가 종사원의 직무몰입, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 / 박사 / 인하대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김선희 / 2011 / 직원관점의 항공사 캐빈 서비스스케이프(Cabin Servicescape) 척도 개발 / 관광연구 26 (3) : 43 ~ 66 google schola [학위논문] - 김선희 / 2009 / 항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향 / 박사 / 순천향대학교 대학원 google schola [학위논문] - 김소영 / 2014 / 에어캡스케이프와 브랜드인지도가 감정반응, 브랜드이미지, 만족도와 충성도에 미치는 영향 : A380 항공기 브랜드를 중심으로 / 박사 / 세종대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김인주 / 2008 / 객실서비스의 물리적 환경이 엔터테인먼트 만족에 미치는 영향 / 산학경영연구학회지 21 (2) : 171 ~ 194 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계
조주은 ,  정희용 인적자원개발연구 2017 .09
공항시설의 항공기 지상지원 설비에 대한 설계방법
박배균 ,  이병주 ,  장원복 외 1명 대한설비공학회 학술발표대회논문집 2016 .11
트롤리 롤링 구동부 설계 및 분석
함영운 ,  박재민 ,  이민철 외 2명 한국정밀공학회 학술발표대회 논문집 2016 .10
RGB Vector Space를 이용한 자동 표적 인식
황민철 ,  심상욱 ,  탁민제 한국항공우주학회 학술발표회 초록집 2015 .11
서비스 디자인 방법론을 통한 항공기내 서비스 개선을 위한 연구
조성주 ,  나건 한국디자인문화학회지 2014 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-326-001241454