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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임희진 (경희대학교) 이승곤 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제34권 제3호
발행연도
2020.3
수록면
117 - 133 (17page)
DOI
10.21298/IJTHR.2020.3.34.3.117

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

항공서비스전공 학생들의 객실승무원 역량에 대한 인식 유형 연구
임희진 ,  이승곤 관광연구저널 2020.03 학술저널

2019

Q 방법론을 활용한 항공전공 학생들의 객실승무원 역량에 대한 유형화 연구
임희진 관광학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구에서는 주관성 연구 방법론인 Q 방법론을 적용하여 항공서비스전공 학생의 객실승무원 역량에 대한 인식유형을 분석하였다. 문헌연구와 전문가 FGI를 통하여 총 33개의 Q 표본을 구성하였다. 이후 항공서비스전공 대학생 50명의 P 표본을 선정하여 데이터를 수집하고 Q 분류와 심층인터뷰를 진행하였다. 분석 결과 항공서비스전공 학생의 승무원에 대한 유형을 4가지로 도출하였다. 제1유형은 개인능력중시형, 제2유형은 고객보호중시형, 제3유형은 고객소통중시형, 제4유형은 상호작용중시형으로 나타났다. 또한 응답자들은 공통적으로 안전, 시간관념이 승무원 역량의 핵심요소라고 대답하였다. 반면에 후배양성과 고객의 요구를 예측하는 능력은 공통적으로 중요하지 않은 역량이라고 대답하였다. 이와 같은 결과를 기반으로 항공서비스전공 학생들의 유형별 특성을 반영하여 학생들의 상담 및 교육 커리큘럼 개발의 기초자료 및 진로선택의 참고자료로 사용할 수 있을 것이다.
#Airline service major #Flight attendant #Flight attendant competency #Q-methodology #Perception type #항공서비스전공 #객실승무원 #객실승무원 역량 #Q 방법론 #인식유형

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (46)

참고문헌 신청
권도희 / 2010 / IPA분석기법을 이용한 외국항공사 한국인 객실승무원의 역량에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 8(1):29~45 dbpia 김기범 / 2018 / 지능형 자동차에 대한 소비자의 인식 유형 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 18(12):405~420 dbpia 김미진 / 2016 / 교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 / 관광연구 31(8):145~164 dbpia 김영미 / 2008 / 항공사 승무원이 갖춰야 할역량이나 자질, 직업선택의 동기 및 근무혜택에 대한만족도 연구 / 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집 10(1):70~91 dbpia 김숙희 / 2016 / 세월호 사고 후 고등학생의 재난안전교육 및 안전의식에 대한 연구 / 한국응급구조학회지 20(2):51~64 dbpia

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