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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양효정 (제주항공사) 김학수 (충북대학교)
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제15권 제3호
발행연도
2017.7
수록면
121 - 148 (28page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의관계에서 지식공유의 매개효과 연구
양효정 ,  김학수 한국항공경영학회지 2017.07 학술저널

2015

성격특성과 서비스지향적 조직시민행동간의 관계 및 지식공유의 매개역할 : 항공사 객실 승무원을 중심으로
양효정 문화산업학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 지식공유의 매개역할을 규명하는데 목적을 두었다. 기존 연구들은 항공사 객실승무원이 대고객 접점서비스를 제공한다는 측면에서 감정노동(emotional labor)을 중점적으로 규명하였다. 하지만 객실 서비스는 높은 수준의전문적 지식과 기술을 필요로 하므로 항공사 객실승무원이 전문성을 보유한 지식근로자라고 볼 수 있는 반면, 이에 대한 논의는 미흡하다고 볼 수 있다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 서비스 지향적OCB에 대하여 지식과 관련된 활동이 미치는 영향 및 항공사 객실승무원의 선발에서 면접의 중요성이강조되고 있으므로, 지식과 관련된 활동에 대하여 성격 특성이 미치는 영향에 관심을 두었다. 그리고항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 지식공유의 매개효과 가능성을제시하고자 한다. 항공사 객실승무원 274명을 대상으로 실증 분석하였고, 검증결과를 보면, 첫째, 성격특성은 지식공유와 유의적으로 정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 외향성, 개방성, 성실성, 호의성, 정서적 안정성은 항공사 객실승무원의 지식공유를 향상시키는 것으로 나타났다. 둘째, 지식공유는 항공사 객실승무원의 서비스 지향적 OCB와 유의적으로 정적인 영향관계가 있는 것으로나타났다. 셋째, 항공사 객실승무원의 성격 특성과 서비스 지향적 OCB 간의 영향관계에서 지식공유는매개효과가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 외향성, 개방성과 서비스 지향적 OCB 간의 영향관계에서 지식공유는 완전 매개역할을 수행하는 것으로 나타났으며, 성실성, 호의성, 정서적 안정성과 서비스 지향적 OCB 간의 영향관계에서 지식공유는 부분 매개역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이러한연구결과를 토대로 성격 특성, 지식공유가 서비스 지향적 OCB에 미치는 함의와 시사점을 제시하였다.
#성격 특성 #지식공유 #서비스 지향적 OCB #항공사 객실승무원 #지식근로자 #Big Five Personality #Knowledge Sharing #Service-Oriented OCB #Flight Attendant #Knowledge Worker

목차

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강대석 / 2004 / 조직공정성, LMX의 질 및 심리적 임파워먼트가서비스 지향적 조직시민행동에 미치는 영향 / 조직과 인사관리연구 28(1):263~287 dbpia 강호철 / 2016 / 긍정심리자본의 선행요인과 행위결과에 관한 연구 / 인적자원관리연구 23(2):129~151 dbpia 구정모 / 2011 / 지식공유의도를 매개로 한 CoP 참여의지와 몰입 간의 관계 / 역량개발학습연구(구 한국HRD연구) 6(1):75~95 dbpia 권업 / 2002 / 종업원의 감정반응(PAD), 애착행위, 지식공유 및 신제품 혁신성간의 상호작용(reciprocal effect)에 관한 연구 / 경영학연구 31(4):1039~1068 dbpia 김경재 / 2008 / 사회자본과 지식공유 관계에서 정보시스템 특성의 조절효과 / 인적자원관리연구 15(3):1~18 dbpia

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