항공사 객실승무원의 감정소진이 지식공유에 미치는 영향: 재직기간의 조절역할

서동희; 김학수

doi:10.24991/KJHRD.2021.03.24.1.115

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자료유형: 학술저널

저자정보: 서동희 (인천재능대학교) 김학수 (충북대학교)

저널정보: 한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제24권 제1호

발행연도: 2021.3

수록면: 115 - 142 (28page)

DOI: 10.24991/KJHRD.2021.03.24.1.115

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2021

항공사 객실승무원의 감정소진이 지식공유에 미치는 영향: 재직기간의 조절역할

서동희 , 김학수 인적자원개발연구 2021.03 학술저널

2020

서열관계 스트레스, 긍정심리자본과 혁신행동 간의 관계에서 일-가정 균형의 조절된 매개효과 항공사 여성승무원을 중심으로

서동희 , 김학수 기업경영연구 2020.01 학술저널

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2018

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서동희 , 김학수 한국항공경영학회지 2018.01 학술저널

2017

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서동희 , 김학수 한국항공경영학회지 2017.01 학술저널

2016

이직의도 선행요인 및 긍정심리자본의 조절역할 : 항공사 경력직 객실 승무원을 중심으로

서동희 , 배범수 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2016.06 학술대회자료

이직의도 선행요인 및 긍정심리자본의 조절효과 -항공사 경력직 객실 승무원을 중심으로-

서동희 항공서비스경영 2016.01 학위논문

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항공사 객실승무원은 대고객 접점에서 서비스 및 안전보안업무를 수행하는 감정노동자이자 높은 전문성을 보유한 지식근로자일 수 있다. 본 연구는 객실승무원의 감정노동과 지식근로 역할을 모두 고려한 연구가 미흡하다는 측면에 착안하여 감정노동에 따라 발생하는 감정소진과 지식근로의 핵심적 활동인 지식공유에 관심을 두었다. 그리고 감정소진과 지식공유 간의 부정적 영향관계를 통하여 객실승무원의 감정노동자와 지식근로자 역할은 상충적일 수 있음을 제시하고 자원보존관점을 토대로 완충효과를 발휘할 수 있는 인적자본인 객실승무원의 재직기간을 살펴보았다. 항공사 객실승무원 274명의 자료를 가지고 감정소진은 지식공유에 부적인 영향관계임을 확인하였고 감정소진과 지식공유 간의 관계에서 재직기간의 조절효과를 확인하였다. 구체적으로 객실승무원의 재직기간이 길수록 감정소진이 지식공유에 미치는 부적인 영향관계가 완화된다는 결과를 확인하였다. 이러한 결과를 토대로 항공사에 근무하는 객실승무원에게 있어 감정소진, 재직기간이 지식공유에 미치는 함의와 더불어 인적자원개발차원의 시사점을 제시하였다.

#감정소진 #지식공유 #재직기간 #자원보존이론 #항공사 객실승무원Emotional Exhaustion #Knowledge Sharing #Tenure #Airline Flight Attendant #Moderating Effect

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