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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이나영 (마음편안심리상담연구소)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제19권 제4호(통권 제61호)
발행연도
2023.8
수록면
157 - 168 (12page)

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Emotional sacrifices are increasing among travel counselors due to manpower shortages and resulting excessive workload. Therefore, from the point of view of travel companies, it is necessary to study effective stress management methods for travel industry counselors in order to improve individual and organizational soundness and business performance. This study applied job stress and job burnout to identify antecedent factors that affect customer orientation of travel industry counselors. The subjects of the survey were travel counselors who sell travel products at domestic travel companies located in Seoul, and 221 people were used as a sample. As a result of the verification, it was found that relationship stress, role stress, and reward stress, which are sub-factors of job stress, had a significant positive effect on job burnout. In addition, job burnout was found to have a negative effect on customer orientation. These results mean that job stress and job burnout play an important role in increasing counselors" customer orientation. As a result, it made an important contribution by presenting practical implications in terms of human resource management for stable role performance and job performance of travel counselors.
#Travel industry counselor #Job stress #Job bornout #Customer orientation

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설설정
III. 연구설계
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

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