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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.9
- 수록면
- 395 - 418 (24page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2023.24.3.017
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This study aims to overcome the limitations of previous studies and empirically verify the structural relationship between the chatbot service quality dimension and usage intention in the chatbot service environment. To this end, we summarized the concept of chatbot and service quality through literature study, reviewed the chatbot service quality dimension, and proposed and empirically verified a research model based on the arrangement of concept and dimension of technology acceptance model. The results of this study reach the conclusion that it is important for users to recognize that the service is easy to use and useful by improving the quality of the chatbot service, to expand the chatbot service and secure a competitive advantage of the company along with the development of chatbot technology. The significance of this study is that it confirmed the mechanism by which the improvement of chatbot service quality leads to the intention to use it and proposed a direction for improving the competitiveness of the chatbot service of domestic companies.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌
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