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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.10
- 수록면
- 124 - 130 (7page)
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As intelligent technology matures, companies are increasingly using intelligent customer service systems, which demonstrate significant market potential in the service sector. Although scholars' interest in research related to chatbots has been growing, studies focusing on chatbots in the context of airline after-sales service remain extremely scarce. Therefore, this paper systematically reviews existing research on chatbots both domestically and internationally, analyzing the impact of different chatbot role types on consumer behavior, including the mediating role of consumer evaluations and the moderating effects of consumption motivation and communication style, with the hope of inspiring further research in this field.
This study will focus on the after-sales service context of the airline industry, comparing the impact of AI avatar chatbots and text-only chatbots on consumer evaluations to predict future consumer behavior. By exploring the evolving relationship between intelligent chatbots and consumer behavior, this research aims to enrich the study of human-computer coexistence. Additionally, the findings may provide theoretical guidance and practical insights for airline service companies on how to choose the appropriate type of intelligent chatbot and improve after-sales service quality.
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