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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
표두미 (아주대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제14권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
4,241 - 4,250 (10page)

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인공지능 서비스가 제공하는 정보의 해석 수준이사용자의 만족도와 친숙성에 미치는 영향표 두 미** 연구 목적: 본 연구는 사용자의 만족도와 친숙성에 영향을 끼치는 인공지능의 특성으로 인지적인 요소 중 해석 수준(추상화 정도)의 영향을 탐색적으로 살펴보고자 실시되었다. 연구 방법: 온라인 설문을 통해 성인 214명을 대상으로 자료를 수집하였고 SPSS 프로그램을 이용해 기술통계 및 교차분석을 시행하였다. 연구 내용: 일상 대화의 여섯 개 주제에 대해 상위/중간/하위 해석 수준으로 조작한 인공지능의 답변을 제작하여 제시하고, 구체성/정확성/사람과의 유사성/만족도/지속사용의도가 가장 높은 응답이 무엇인지 관찰하였다. 결론 및 제언: 연구 결과, 상위 해석 수준으로 조작한 인공지능의 응답은 구체성은 낮지만 사람과의 유사성, 만족도, 지속사용의도가 높은 경향성이 있었다. 그리고 이러한 해석 수준 조작에 따른 종속측정치 결과는 주제영역에 따라 다르게 나타났다. 따라서 인공지능이 제공하는 정보는 주제영역에 따라 높거나 낮은 해석 수준에서 제공될 때 사용자의 만족감에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있다. 핵심어: 해석 수준, 추상성, 표상, 사용자 만족도, 인공지능 □ 접수일: 2023년 5월 29일, 수정일: 2023년 6월 16일, 게재확정일: 2023년 6월 20일* 이 논문은 2020년 대한민국 교육부와 한국연구재단의 지원을 받아 수행된 연구임(NRF-2020S1A5B5A17089413). ** 아주대학교 심리학과 강사(Lecturer, Ajou Univ., Email: dumipyo@gmail.com)

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