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자료유형
학술저널
저자정보
장지현 (동아대학교) 노윤호 (부산대학교) 황영현 (동아대학교)
저널정보
(사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제23권 제1호
발행연도
2023.2
수록면
107 - 129 (23page)

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Due to the COVID-19, tourists’ perception of in-flight hygiene factors haschanged and hygiene-related customer citizenship behavior has become a critical issue. This study aims to identify the effect of in-flight hygiene factors on affective image of an airline company and hygiene-related customer citizenship behavior with the consideration of COVID-19 risk perception. A survey targeting recent airline users was conducted and a total of 308 samples were collected for the data analysis. The results show that in-flight hygiene factors significantly and positively influence the affective image. The relationship between in-flight quarantine hygiene and affective image is negatively moderated by COVID-19 risk perception. The influence of in-flight quarantine hygiene on customer citizenship behavior is fully mediated by the affective image. Theoretical and managerial implications based on the results are addressed.
#기내 환경 위생 #기내 방역 위생 #코로나19 위험지각 #정서적 이미지 #고객시민행동 #In-flight Environment Hygiene #In-flight Preventive Measures #COVID-19 Risk Perception #Affective Image #Customer Citizenship Behavior

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