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서비스 로봇의 고객지향성과 고객준비도가 서비스 로봇에 대한 신뢰형성 및 신뢰전이에 미치는 영향
경영학연구
2025 .02
항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
진정성과 서비스 가치가 고객신뢰, 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
경영과 정보연구
2022 .09
고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향
한국경영학회 융합학술대회
2017 .08
고객만족을 위한 서비스디자인
한국서비스경영학회 학술대회
2015 .11
에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2015 .11
고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2015 .02
서비스 로봇의 고객지향성이 지각된 신뢰와 환대경험 기대에 미치는 영향 : 인간직원 협업의 다중집단분석
관광연구저널
2022 .03
파생결합증권 시장에서 서비스 고객화가 직원에 대한 신뢰도 및 고객충성도에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2017 .11
고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향
의사결정학연구
2017 .12
서비스품질, 고객만족, 고객가치 및 기업이미지의 상관관계에 관한 실증적 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2016 .05
디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험 평가데이터 기반 고객경험 개인화 서비스 디자인
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
The Effects of the Customer Characteristics on the Service-employee Adaptive-service Offering
대한경영학회지
2020 .12
물리적·사회적 서비스스케이프가 고객감정과 행동의도에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .11
호텔 종사원의 고객지향성, 고객신뢰, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구 -대구·경북지역 5성급 호텔 이용 중국 관광객을 대상으로-
동북아관광연구
2019 .01
대형마트의 서비스관계에 따른 영향력 분석에 관한 연구
유통물류연구
2021 .01
만족과 신뢰 매개효과를 통한 크로스보더 전자상거래 플랫폼의 물류서비스 품질과 고객충성도와의 관계 연구
국제상학
2022 .03
자기신뢰
[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB
2017 .12
무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향 - 언택트 성향의 조절효과를 중심으로 -
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2019 .08
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