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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Minjin Kim (Sungkyunkwan University) Byenghee Chang (Sungkyunkwan University)
저널정보
한국콘텐츠학회(IJOC) International JOURNAL OF CONTENTS International JOURNAL OF CONTENTS Vol.16 No.4
발행연도
2020.12
수록면
1 - 15 (15page)

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This study examined the impact of chatbot service quality (process quality, outcome quality, and servicescape quality) on user satisfaction and reliability by identifying the relationships between user satisfaction, reliability, immersion, and the paths of three variables influencing reuse intention. The survey was conducted of Korean users in their teens and 70s who had experience using chatbot services. A total of 218 convenience samples were extracted and the data analyzed. By the IS success and SERVQUAL model, the results of structural equation modeling revealed that the chatbot service quality did not affect user satisfaction and reliability. However, user satisfaction and reliability of the chatbot services were shown to lead to reuse intention, and user satisfaction was shown to affect immersion and immersion in reliability. The results showed that satisfaction, reliability, and immersion in the chatbot services were important factors in the chatbot reuse intention. Through the satisfaction and reliability gained through the service, the users wanted to reuse the chatbot services, especially the chatbot services that gained reliability, which will have a greater impact on reuse intention. We can use these results as marketing information to attract loyal customers by identifying the reuse intention of the chatbot service users.
#Chatbot #IS success model #SERVQUAL #User satisfaction #Reliability #Immersion #Reuse intention

목차

Abstract
1. Introduction
2. Related work or Analysis
3. Method
4. Discussion
5. Conclusions
References

참고문헌 (62)

참고문헌 신청
J. S. Kim / 2018 / The influence of individual characteristics on user satisfaction and usage intention of Chat-Bot service :focusing on technology acceptance model google schola The Korea Information Society Agency (NIA) / 2018 / Trends and Prospects of Chatbot Services Based on Artificial Intelligence at home and abroad google schola The Korea Information Society Agency (NIA) / 2016 / Appearance of ‘Chatbot’ service based on artificial intelligence and trend of development. Issues & Trends of ICT Convergence google schola Y. G. Jo / 2018 / A Study on the quality Factors Affecting Intention to Use of Financial Chatbot google schola Linhan Jiang / 2018 / A Study on the Intention to Use in Social Commerce of China google schola

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