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항공사 객실승무원을 대상으로 스마트워크 도입에 따른 테크노스트레스와 그 영향에 대해 탐구한다. 정보통신기술(ICT)의 발달로 승무원들이 스마트워크 시스템을 통해 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 환경이 마련되었으나, 이러한 기술적 변화는 객실승무원들에게 새로운 부담과 함께 테크노스트레스를 유발할 가능성을 높인다. 스마트워크 환경에서의 테크노스트레스는 승무원들이 업무에 사용하는 스마트 기기에 대한 적응 부담이나 기술적 요구를 느끼면서 발생하며, 이는 직무 수행에 필요한 동기 부여와 업무 효율성에 영향을 미칠 수 있다. 이러한 스트레스 요인을 직무 요구-자원(JD-R) 모델을 통해 분석하고, 테크노스트레스가 객실승무원의 테크노스트레스, 직무소진 및 스마트워크 이용의도에 미치는 영향을 밝히고자 한다. 이를 위해 항공사 객실승무원 304명을 대상으로 설문조사를 실시하여 스마트워크 환경에서 객실승무원들이 경험하는 테크노스트레스 요인을 분석하고, JD-R 모델에 기반한 직무 요구와 자원의 상호작용이 테크노스트레스 및 직무 소진과 스마트워크 이용의도에 미치는 영향을 확인하였다. 분석 결과, 스마트워크 환경에서의 테크노과부하와 테크노불안정성은 승무원들에게 기술 의존도를 증가시키고 심리적 스트레스를 유발하며, 이는 직무 소진을 높이는 주요 요인으로 나타났다. 본 연구는 이러한 분석 결과를 바탕으로 항공사 관리자들에게 스마트워크 환경에서의 테크노스트레스를 줄이기 위한 구체적 방안을 제안한다. 예를 들어, 스마트워크 기술에 대한 지원을 강화하고, 승무원들에게 충분한 휴식 시간과 업무 지원 자원을 제공함으로써, 스마트워크로 인한 테크노스트레스를 효과적으로 완화할 수 있는 전략을 JD-R 모델을 통해 논의한다.
목차
요약
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 연구방법
5. 분석결과
6. 결론 및 시사점
References
ABSTRACT
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