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자료유형
학술저널
저자정보
한상욱 (중부대학교) 하성용 (중부대학교)
저널정보
한국자동차공학회 한국자동차공학회논문집 한국자동차공학회논문집 제33권 제2호
발행연도
2025.2
수록면
131 - 138 (8page)
DOI
10.7467/KSAE.2025.33.2.131

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Since 2019 the Advanced Driver Assistance System(ADAS) and many kinds of autonomous driving functions including connectivity devices were applied to the imported vehicles thanks to the national regulation harmonization with oversea. In this matter of fact, the high technical competence of repair ability and special equipment is required more & more in vehicle repair & maintenance business in terms of imported vehicle rather than domestic vehicle. Furthermore, the structure of imported brand is based on dealer system so the competition with other dealers to invite more customers in their service centers is natural. Therefore, the customers satisfaction and loyalty are the most important factor in the after-sales service business. Based on customers who got the latest model in imported brand were surveyed by SERVQUAL, it was approved that the repair quality so called Fixed First Visit(FFV) is the key factor to improve customer satisfaction and loyalty(retention) that Service Center. In conclusion, the 1st level of requirement for repair quality enhancement is proficient technician & high level of communication ability in front of customers. Therefore, it is the key how to cultivate, training and update the level of technician and manpower to make them provide high level service.
#Customer satisfaction(고객만족) #Customer loyalty(고객 충성도) #Advanced technology vehicle(첨단 기술 접목 자동차) #Repair quality(정비 품질) #Advanced driver assistance system(첨단 운전자 보조 시스템) #Vehicle service engineer program(자동차 수리 엔지니어 육성 프로그램) #Servqual(인간공학적 시장조사 기법)

목차

Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 교차 검증
4. 결론
References

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