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논문 기본 정보

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저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제21권 제4호
발행연도
2018.8
수록면
71 - 77 (7page)

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통수단으로서 지하철은 인적 유통이다. 인적 유통의 대상인 지하철 9호선은 개통 초기, 하루 평균 이용객이 약 20여만 명 정도였다. 그러나 현재 하루 평균 약 40여만 명 이상이 이용하고 있다. 그리고 그 흐름 역시 꾸준히 증가하고 있다. 그럼에도 불구하고 지하철 9호선 관련 선행연구는 거의 없다. 본 연구는 지하철 9호선의 이용객 증가의 원인이 무엇인지를 파악하기 위해 진행되었다. 특히 지하철 9호선은 가장 최근에 개통한 지하철 노선이다. 따라서 지하철 9호선의 성공적인 서비스 품질은 타 지하철 노선의 서비스 품질 강화의 매우 중요한 기준이 될 것이다. 본 연구는 지하철 9호선의 각 서비스 품질을 파악하였다. 그리고 각 서비스 품질이 이용객의 신뢰 및 기업 이미지 그리고 재이용의도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하였다. 본 연구는 지하철 9호선의 서비스 품질을 유형성, 반응성, 확신성, 공감성, 연계성으로 구분하였다. 연구결과, 지하철 9호선의 서비스 품질 중 유형성, 반응성, 확신성, 공감성은 이용객의 신뢰 및 기업 이미지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 연계성은 신뢰에는 영향을 미치지 않았다. 그러나 기업 이미지에는 긍정적인 영향을 미쳤다. 신뢰는 기업 이미지 및 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 기업 이미지는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
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고선희 / 2011 / 항공사 신뢰가 고객가치, 브랜드 동일시, 소비자-브랜드 관계, 충성도의 영향관계 연구 google schola 곽철우 / 2013 / 관광기업 문화마케팅이 기업이미지, 브랜드 자산 및 관계지속의도에 미치는 영향 : 항공사와 여행사를 중심으로 google schola 權赫鍾 / 1995 / 기업의 내부고객에 대한 세분화전략과 제품정책의 결정에 관한 연구 : 광고대행사 종업원의 보상정책을 중심으로 google schola 김광희 / 2010 / 인터넷쇼핑몰 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 신뢰와 고객만족 매개역할을 중심으로 google schola 김명락 / 2013 / 골프장 고객 서비스품질이 선택만족도, 고객신뢰도, 소비자행동에 미치는 영향 google schola

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