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This study analyzes the effects of the characteristics of airline-related electronic word of mouth (eWOM) information attributes on customer information acceptance and behavioral intention. To that end, passengers using airline social media and websites were asked to complete a questionnaire. In total, 495 copies were analyzed via structural equation modeling. Among the five components of the characteristics of eWOM information attributes, information source credibility, information style and information attractiveness significantly influenced eWOM. Also, eWOM had positive effects on image, attitude and behavioral intention via the medium of information acceptance. The findings on the characteristics of eWOM information attributes affecting airline-related eWOM, as well as on the effects of eWOM, can serve some reference data for airline online communication strategies.
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Ahn, M. S. / 2007 / Effects of rewarded WOM on consumers’ psychological reaction
Brown, J. / 2007 / Word of mouth communication within online communities : Conceptualizing the online social network / Journal of interactive marketing 21(3):2~20
Cacioppo, J. T. / 1983 / Effects of need for cognition on message evaluation, recall, and persuasion / Journal of Personality and Social Psychology 45(3):805~818
Chatterjee, P. / 2001 / Online reviews : do consumers use them? / Advances in Consumer Research 28(1):129~133
Chen, P. / 2004 / The Impact of Online Recommendations and Consumer Feedback on Sales / Association for Information Systems :711~724
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Cacioppo, J. T. / 1983 / Effects of need for cognition on message evaluation, recall, and persuasion / Journal of Personality and Social Psychology 45(3):805~818
Chatterjee, P. / 2001 / Online reviews : do consumers use them? / Advances in Consumer Research 28(1):129~133
Chen, P. / 2004 / The Impact of Online Recommendations and Consumer Feedback on Sales / Association for Information Systems :711~724
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