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논문 기본 정보

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저널정보
한국경영과학회 경영과학 경영과학 제22권 제2호
발행연도
2005.11
수록면
109 - 133 (25page)

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The exponential growth of the on-line shopping mall has been the advent of buying and selling products and services over the internet. In these circumstances, this paper presents the importance of understanding and managing the purchasing behavior of on-line shopping mall customers. The main purpose of this research is to find out the antecedents of customer trust and to conceptualize and investigate the relationship between endogenous mediating variables(such as customer trust, attitude, loyalty, relationship involvement) and purchasing and/or repurchasing intention in internet shopping mall. The empirical findings are as follows：
First, the three antecedents of customer trust(EC system characteristics, psychological propensity, and trustworthiness) had the positive effects on the formation of site trust. Second, we found out that there were direct or indirect relationships between the mediating variables and on-line purchasing and/or repurchasing intention. In Particular, the direct effects of customer attitude on customer loyalty and buying intention were rejected, but the indirect effects through relationship involvement were accepted. This means that the relationship marketing is probably more important for the success of internet shopping mall. Third, there were no direct relationship between the mediating variables and the repurchasing intention, but most researches in the brick and mortar, the proposition are supported. This implies that repurchasing intention was intensified by the indirect path, such as site trust → attitude → involvement → loyalty → purchasing intention → repurchasing intention. So, the internet marketers must make an effort not only to strengthen the direct casual linkage between them but also to consolidate the indirect connections leading to boost purchasing and repurchasing intention.

목차

Abstract

1. 서론

2. 이론적 배경 및 선행연구

3. 연구모형 및 가설

4. 연구방법

5. 실증분석

6. 시사점 및 결론

참고문헌

참고문헌 (81)

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