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이용수
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족-불만족 및 불평행동에 관한 선행연구의 고찰
Ⅲ. 가설의 설정
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
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호텔정보시스템 활용이 고객지향성, 고객만족과 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 호텔 프론트 오피스 시스템 사용자를 중심으로
호텔관광연구
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인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계
대한경영학회지
2006 .06
인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2005 .08
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2007 .09
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2011 .02
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1997 .06
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관광레저연구
2011 .05
Customer Complaint Behavior (CCB) in the Restaurant Industry : Research of North Miami Area Restaurant CCB
한국외식산업학회지
2012 .12
호텔기업의 조직문화, 인적자원관리가 서비스품질, 내부 · 외부고객만족 및 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 직원 및 고객인식을 중심으로
호텔경영학연구
2016 .10
호텔고객의 문화자본이 지각된 가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
Tourism Research
2015 .01
호텔기업의 영업성과 영향요인에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로
호텔경영학연구
1995 .02
호텔 이미지가 서비스 품질 및 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
관광연구저널
2016 .03
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