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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2003.5
- 수록면
- 283 - 302 (20page)
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Thanks to the explosive growth of hospitality industry worldwide, the hotel industry has also been growing very rapidly and continuously generates new customers. Therefore it is necessary to examine the perceived hotel service by customers and analyze the results. In hospitality industry, high quality service is sure bet to increase customer satisfaction because satisfied customers have a tendency to build a personal loyalty for the specific service they liked and it usually ends up with revisiting the places they have good memories and experiences.
The results of this study are three folds: the higher perceived service quality of hotel service is, the higher perceived value, satisfaction, loyalty, and intention of reusing are; the higher perceived value is, the better satisfaction, loyalty, and intention of reusing are; human service is single most important factor affecting influence on perceived value, satisfaction, loyalty, intention of reusing, and systematic service and physical service are listed second and third.
The results of this study are three folds: the higher perceived service quality of hotel service is, the higher perceived value, satisfaction, loyalty, and intention of reusing are; the higher perceived value is, the better satisfaction, loyalty, and intention of reusing are; human service is single most important factor affecting influence on perceived value, satisfaction, loyalty, intention of reusing, and systematic service and physical service are listed second and third.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계 및 조사 방법
Ⅳ. 가설 검증 및 결과의 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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