정부부처 홈페이지의 홍보효과에 관한 사용자 평가연구

김무곤; 김관규

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김무곤 김관규

저널정보: 한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제45권 1호

발행연도: 2000.12

수록면: 33 - 60 (30page)

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이 연구는 홈페이지에 관한 기존연구에서 내용분석을 통해 분류된 기준 가운데 어떤 요인이 홍보효과에 영향을 미치는지를 검증한 것이다. 이를 위해 대학생 84명을 가상사용자로 한 유사실험을 실시했다. 기존연구를 참조하며 ‘홈페이지의 구성이미지’(7개 항목), ‘이용용이성’(9개 항목), ‘정보성’(6개 항목)을 주요 독립변인으로 설정하였고, 종속변인인 홍보효과는 홍보주체의 활동에 대한 지각, 태도(호감도, 신뢰도), 홍보주체와 관련된 행동의도(타인에 대한 전달의도, 의견개진의도)의 3측면을 설정했다. 각 독립변인에 대한 인자분석 결과, ‘홈페이지 구성이미지’는 2개의 하부변인(‘내용성’과 ‘형식성’), ‘이용용이성’은 3개의 하부변인 (‘정보탐색용이성’, ‘조작편리성’, ‘의견제시용이성’)으로 구분되었고, ‘정보성’은 하나의 인자를 이루었다. 이 6개 변인 외에 통제변인으로 ‘인터넷 이용기간’을 추가하여 각 종속변인에 대해 다중회귀분석을 실시했다. ‘정보성’, 구성이미지의 ‘내용성’, 그리고 ‘이용용이성’의 ‘정보탐색용이성’ 요인이 홍보주체에 관한 지각, 태도, 행동의도에 영향을 미치는 주요 요인임이 밝혀졌다.

The Internet WebPages, as public relations (PR) channels, have recently received the attention of governments, corporations, and other organizations that intend to inform their activities to the public as well as make good public relationships. This is because WebPages allow for interactive communications and provide diverse information at a cheaper cost compared to conventional mass media.
Although the utility of WebPages as PR channel has been recognized, it has yet to receive adequate scholarly attention: we do not know what factors of WebPages influence cognition, attitude, or the behavior of Web-users. This is because most studies have focused on content analysis while little attention have been paid to the relation between the various characteristics of WebPages and the responses of Web-users. Recognizing this need, this paper focuses on three major problems related to the PR effects of WebPages maintained by government agencies. We investigate the following three questions. What factors of government WebPages.
(l) Influence public knowledge and understanding of Web Page providers:
(2) Lead to positive attitude formation;
(3) Enhance behavioral intention of WebPages providers.
For this purpose, this study employed pre-experimental designs (One-shot Case study). Eighty-four college students participated in the experiment. Because it was extremely difficult for one subject to navigate all 23 government WebPages, we divided them into three groups and had one group navigate seven to eight Web Pages.
After navigating the WebPages, we requested the subjects to respond to questions about the images of WebPages construction (7 items), user friendliness (9 items), and usefulness of information (6 items) which were our independent variables. We also requested the subjects to respond to questions pertaining to knowledge, attitude, and behavioral intention of WebPages providers that were used as our dependent variables.
We first executed factor analysis to cluster our independent variable. The result was as follows: 1) the images of WebPages construction were extracted into two factors (content character, form character); 2) the user friendliness into three factors (usefulness of information-seeking, of operation, of suggesting opinion) ; and 3) the utility of information consisted of one dimension. Then multiple regression analysis was conducted using as independent variable the above-mentioned six factors and the usage period of the Internet.
The results indicated that the utility of information; content character, usefulness of information-seeking had significant influence on the knowledge, attitude, and behavioral intention of the users.

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김무곤

소속기관 동국대학교

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김관규

소속기관 동국대학교(서울)

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