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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.12
- 수록면
- 17 - 31 (15page)
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The purpose of this study was to develop the model of consumer satisfaction with educational services in higher education on the basis of expectation-disconfirmatiom theory.
The major findings were as follows :
1. The level of consumer satisfaction with educational services in higher education was low. Among the four dimensions of the educational services in higher education, the level of consumer satisfaction was the highest with 'education' and lowest with cost.
2. In the model of national university, the perceived performance of the core service, the disconfirmation of the core service, the perceived performance of the additional service, the disconfirmation of the additional service had a casual effect. The perceived performance of the additional service had the greatest casual effect among them.
3. In the model of private university, the perceived performance of the core service, the disconfirmation of the core service, the perceived performance of the additional service, the disconfirmation of the additional service had a casual effect. The perceived performance of the core service had the greatest casual effect among them.
The major findings were as follows :
1. The level of consumer satisfaction with educational services in higher education was low. Among the four dimensions of the educational services in higher education, the level of consumer satisfaction was the highest with 'education' and lowest with cost.
2. In the model of national university, the perceived performance of the core service, the disconfirmation of the core service, the perceived performance of the additional service, the disconfirmation of the additional service had a casual effect. The perceived performance of the additional service had the greatest casual effect among them.
3. In the model of private university, the perceived performance of the core service, the disconfirmation of the core service, the perceived performance of the additional service, the disconfirmation of the additional service had a casual effect. The perceived performance of the core service had the greatest casual effect among them.
목차
〈Abstract〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
【참고문헌】
참고문헌 (0)
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