생명보험 서비스품질과 소비자만족에 관한 연구

김선정; 정순희; 고화정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김선정 정순희 고화정

저널정보: 가정과삶의질학회 가정과삶의질연구 한국가정관리학회지 제24권 6호 (통권 제84호)

발행연도: 2006.12

수록면: 47 - 60 (14page)

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The purpose of this study was to find out which factors can affect customer satisfaction in the life insurance industry. Specifically, it was designed to investigate whether there were significant differences in the perceived service quality according to demographic characteristics to investigate whether there was a significant relationship between each service quality type and consumer satisfaction and to investigate whether the location in demographic characteristics serves to moderate the links between the perceived service quality and customer satisfaction. Data were collected from insurance subscribers living in Seoul and the Gyeonggi-do area and 364 questionnaires were taken into account in the analysis. Major findings of this study were as follows:
First, there were significant differences in the perceived service quality according to demographic characteristics.
Second, there were significant differences in customer satisfaction according toeach service quality type.
Finally, the location in demographic characteristics did serve to moderate the links between the perception of service quality and customer satisfaction.

#생명보험 서비스품질(service quality of life insurance) #소비자만족(consumer satisfaction)

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1. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / 생명보험서비스 품질가치 및 기업이미지와 고객만족에 관한 연구

2. [학술지(정기간행물)] - / 1997 / 보험서비스 질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

3. [학술지(정기간행물)] - / 1993 / CI와 CC의 시각에서

4. [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 인터넷쇼핑몰에 대한 지각된 서비스품질과 만족이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

5. [학술지(정기간행물)] - / 1996 / 서비스산업의 현황과 서비스품질, 서비스 경쟁력과 소비자

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