패밀리 레스토랑의 소비자-브랜드 관계의 질이 고객 만족도에 미치는 영향

김현아

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김현아

저널정보: 대한지역사회영양학회 대한지역사회영양학회지 대한지역사회영양학회지 제11권 제4호

발행연도: 2006.8

수록면: 512 - 519 (8page)

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The purpose of this study was to analyze the influence of the consumer-brand relationship quality on the customer satisfaction in the family restaurant. The questionnaires were distributed to 320 students in the K University located in Masan, who were sampled by convenience-sampling method. The surveys were conducted from November 10 to 24, 2005. The 287 questionnaires responded, and 15 unusable questionnaires were excluded, then 272 were used for the final analysis (response rate: 85.0%). For the statistical analysis, SPSS (12.0) was used to conduct the descriptive analysis, factor analysis, reliability analysis, Pearson correlation and multiple regression analysis. The result of this study showed that 2 constructs (trust and intimacy) of consumer-brand relationship quality have significant positive effects on the customer satisfaction in the family restaurant (p < .001). It meant that as consumer-brand relationship quality becomes stronger, the customer satisfaction becomes greater. As a conclusion, the foodservice manager in the family restaurant should focus on the marketing strategy to strengthen the quality of consumer-brand relationship in order to increase the satisfaction of customers. (Korean J Community Nutrition 11(4) : 512 ~ 519, 2006)

#consumer-brand relationship quality #customer satisfaction #family restaurant #university student

참고문헌 (35)

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[학술지(정기간행물)] - Aaker J / 1997 / Dimensions of brand personality 34 : 347 ~ 356

[학술지(정기간행물)] - Baek SH / 2003 / Analysing and estimating of the brand equity for fast food company : 115 ~ 127

[학술지(정기간행물)] - Bejou D, / 1996 / Determinants of relationship quality 36 : 137 ~ 143

[학술지(정기간행물)] - Blackston M / 1993 / Building brand relation-ship in brand equity and advertising Advertisings role in building strong brands : 113 ~ 124

[학술지(정기간행물)] - Chae SI / 2005 / Marketing investigation theory : 200 ~

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이 논문의 저자 정보

Hyun Ah Kim

소속기관 한남대학교

주요연구분야 자연과학 > 생활과학 농수해양학 > 식품과학

논문수 67 이용수 11,863

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