지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.3
- 수록면
- 175 - 195 (21page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
This case study investigates what kind of e-CRM (Customer Relationship Management) execution is effective for customer and enterprise through instances of process and result for CRM in hotel industry. Conducting CRM in a multinational corporation by seeing examples of Walkerhill and Marriott. It is significant for customer and enterprise viewpoints by comparing with the instances of domestic corporations like as Shilla and Paradise. Specially in Paradise's, by looking through the sales and memberships before and after CRM, found out the result is related with the enterprise's CRM enforcement.
As using Focus Group Interview (FGI), it offers the opportunity to confirm enterprise's mutual perception map. As shown the results, the enterprises to have high financial result reinforced CRM operation support after introduced CRM. Success depends on how well the employee could follow in accordance with CRM operation. finally, general limit of FGI methods to be qualitative. so proposes a empirical method.
As using Focus Group Interview (FGI), it offers the opportunity to confirm enterprise's mutual perception map. As shown the results, the enterprises to have high financial result reinforced CRM operation support after introduced CRM. Success depends on how well the employee could follow in accordance with CRM operation. finally, general limit of FGI methods to be qualitative. so proposes a empirical method.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 호텔기업의 e-CRM 현황
Ⅳ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (1)
참고문헌 신청
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로
e-비즈니스연구
2013 .06
-
중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구
유통과학연구
2010 .01
-
국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰
통상정보연구
2008 .03
-
호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구
호텔경영학연구
2007 .02
-
Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success
인터넷전자상거래연구
2014 .11
-
CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로
인터넷전자상거래연구
2015 .02
-
호텔기업의 CRM 활용과 경영성과 인식에 관한 연구 : 제주도내 특급호텔을 중심으로
관광레저연구
2006 .05
-
CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
Journal of Information Technology Applications & Management
2013 .06
-
CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로
마케팅연구
2010 .06
-
CRM 시스템과 기업의 마케팅성과간의 관계에 대한 연구
대한경영학회지
2004 .06
-
금융기관의 CRM전략과 성공요인에 관한 연구
서비스경영학회지
2003 .12
-
패밀리 레스토랑의 e-CRM 구성요인이 e-CRM활동 만족도 및 외식서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
호텔경영학연구
2004 .12
-
고객관점에서의 CRM 평가와 개선방안에 관한 실증연구
경영학연구
2005 .04
-
CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과
경영교육연구
2007 .03
-
CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : 고객만족도와 고객충성도 중심으로
경영과학
2008 .03
-
종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인
의사결정학연구
2010 .11
-
Examining the effect of social CRM competence and capability on CRM performance : empirical evidence from enterprises in China
인터넷전자상거래연구
2018 .12
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰
정분도
통상정보연구
2008
.03
Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석
이훈영
마케팅
2001
.07
신제품 수요예측을 위한 FGI 항목 개발 및 분석방법론에 대한 연구 : 로지스틱 모형을 중심으로
김태구
,
홍정식
,
안재경
외 1명
대한산업공학회 추계학술대회 논문집
2006
.11
고객관계관리마케팅(CRM)의 사례
편집부
마케팅
2003
.04
여성폭력피해여성의 건강안전망 구축을 위한 정책개선방안
이성은
,
이화조
서울시 여성가족재단 연구사업보고서
2011
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-326-018296966