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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최영진 (중앙대학교) 유호길 (안양과학대학)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제19권 제2호 (인문 사회과학편)
발행연도
2010.5
수록면
751 - 765 (15page)

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The purpose of this study was to examine the causal relations between nonprofit sport facilities' service recovery, perceived value and emotional satisfaction, and its consumer performance, Study subjects were 200 users of 6 sport facilities in Seoul and the capital area and they were sampled with the convenience sampling method. Collected data of 173 respondents were used in final empirical analysis except the data of 27 respondents of which reliability was problematic or incomplete. Study findings are as follows: First, it is important to establish a strategy that enhances consumer values by managing service failure-oriented consumer dissatisfaction and complaint Second, in order for consumers to get emotional satisfaction, experience positive services and enhance performance, a variety of value-creative strategies must be established. Third, it is necessary to establish a service recovery strategy which could induce consumers' positive emotion. Fourth, it is important to concretely understand the factors with which consumers could get deep impression for a certain service. Finally, in order to induce consumers' desire of purchase, service failure-oriented consumer dissatisfaction and complaint must be closely examined, thus establishing a variety of recovery management-based service recovery strategies.
#leisure-life style #sport activity pattern #cultural-hobby pattern #flow #life satisfaction

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구가설 및 연구모형
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (6)

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