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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조경식 (연세대학교)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제23권 제1호
발행연도
2009.3
수록면
115 - 149 (36page)

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본 연구는 지역복지서비스에 대한 고객들의 공정성 지각이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위하여 임으로 추출된 지역소재 사회복지조직의 이용자들로부터 데이터를 획득하였다. 이를 SPSS와 AMOS 프로그램을 이용한 구조방정식 모형으로 분석한 결과, 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 분배공정성과 상호작용공정성은 고객만족과 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 절차공정성은 고객만족과 재이용 의도에 전혀 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다 셋째, 고객만족은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이러한 연구결과를 토대로 지역복지에 대한 고객만족과 재이용의도를 제고시키기 위해서는 절차공정성에 대한 보완이 필요하고 서비스공정성에 대한 심도 있는 이론적, 정책적 논의가 필요하다.
#사회복지서비스 공정성 #고객만족 #재이용의도 #복지서비스 마케팅 #Community Welfare Service Justice #Customer Satisfaction #Continuance Intention #Welfare Service Marketing

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 분석모형과 조사설계
Ⅳ. 조사결과의 분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (76)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강영걸 / 2001 / 조직변화와 사회복지행정 / 사회과학연구 9 (3) : 275 ~ 291 google schola 2. [기타자료] - 강종건 / 2004 / 사회복지기관의 운영전략과 마케팅 컨셉. in:사회복지마케팅 / 사회복지협의회 : 5 ~ 22 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 강철희 / 2002 / 사회복지서비스 기기관의 조직성과에 관한 연구 서울시 지역사회복지관의 질 산출(qualrity output)을 중심으로 / 한국사회복지학 49 : 343 ~ 378 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 권선진 / 1996 / 사회복지관의 조직효과성: 평가와 과제 / 연세사회복지연구 3 : 306 ~ 329 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2006 / 지체장애인의 체육시설 서비스 공정성 지각이 이용만족과 참여행동 지속의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 45 (6) : 495 ~ 504 google schola

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