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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤세남 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제3호(통권 제52호)
발행연도
2010.5
수록면
27 - 43 (17page)

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This study was designed to explore the relationships between internal service quality and organizational commitment. hotel company, Theme Park, Travel Agency were selected as the representative enterprises in travel industry. For this study purpose, total 733 data were collected. These data were analyses for the study purpose. Several statistical analyses including multivariate analyses were conducted. The result of this study showed that organizational commitment was related with internal service quality. And the internal service quality dimensions differently related in hotel, theme park, travel agency. Responsiveness, assurance, empathy were related with internal service of hotel company. Tangibles, responsiveness, empathy were related with internal service quality of theme park company. Tangibles, responsiveness, assurance, empathy were related with internal service quality of travel agency. And the difference of internal service quality dimensions(reliability, assurance, responsiveness, empathy) were statistically significant in travel industry(hotel, theme park, travel agency).
#내부 서비스 품질(Internal Service Quality) #내부 서비스 품질 측정차원(Internal Service Quality Dimensions) #조직몰입(Organizational Commitment)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (2)

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