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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제2권 제1호 (통권 제2권)
발행연도
2000.3
수록면
51 - 70 (20page)

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Value denotes the optimal concept that represents the consumer behavior. It is noted that the evaluation of the consumers` value has brought about a competitive edge to the company. Against this background, the study aims to evaluate the value in the travel agencies. The study shows that the frequency analysis of service quality results in orders of empathy, tangibles, responsiveness, reliability, and assurance. The value evaluation in the determinants of service quality reveals that the service quality of tangibles and empathy ranks high while that of assurance, reliability, and responsiveness rates low. The value types in the travel service divulge that the value of psychological, effort, and time indicates high while the monetary value does otherwise. The study concludes that the travel service is not satisfactory because the travel agencies fail to provide the expectant value to the customers. The implication is that the travel agencies should redesign their service systems that enhance the traveler`s value to a great extent.

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