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The purpose of this paper is to measure the economic value of the service quality factor in Internet Shopping Mall. In additon, The relation among quality factors, customer satisfaction and usage amount was analyzed by path analysis.
For this purpose, at first, this paper examined theoritical background on EC(Electronic Commerce) and service quality. secondly, the empirical study was performed by questionnaire, and the subject of sample data is Internet user focused on college student
Concretely, this paper searched the important quality factor by frequency analysis, factor analysis, regression analysis and path analysis etc. and measured the economic value of quality factor by hedonic analysis
The results of empirical study presented that the 4th factors -variety of product, quality of product, image of product, certainty of product- is selected by factor analysis, and the factors except image factor of the 4th factors influenced on customer satisfaction by regression analysis, And the result by path analysis agreed the hypothesis that the degree of satisfaction effect on usage amount. At final analysis, this study presented that the higher quality is, the higher payable value is.
For this purpose, at first, this paper examined theoritical background on EC(Electronic Commerce) and service quality. secondly, the empirical study was performed by questionnaire, and the subject of sample data is Internet user focused on college student
Concretely, this paper searched the important quality factor by frequency analysis, factor analysis, regression analysis and path analysis etc. and measured the economic value of quality factor by hedonic analysis
The results of empirical study presented that the 4th factors -variety of product, quality of product, image of product, certainty of product- is selected by factor analysis, and the factors except image factor of the 4th factors influenced on customer satisfaction by regression analysis, And the result by path analysis agreed the hypothesis that the degree of satisfaction effect on usage amount. At final analysis, this study presented that the higher quality is, the higher payable value is.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증 분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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