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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이동준 (성균관대학교) 권오민 (상명대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제19권 제3호 (인문 사회과학편)
발행연도
2010.8
수록면
543 - 554 (12page)

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The research has purpose on searching structural connection among service quality, customer satisfaction, customer loyalty and post-purchase behavior of the Taekwondo gymnasium. the objects for the research are parents of trainee in Taekwondo gymnasium samples of 371 questionnaires by simple random sampling is used as final research materials. The results by using frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, structure equation analysis with SPSS 17.0 and AMOS 7.0 are as follow;
First, The service quality of Taekwondo gymnasium influences customer satisfaction.
Second, The service quality of Taekwondo gymnasium influences customer loyalty.
Third, The customer satisfaction of Taekwondo gymnasium influences post-purchase behavior.
Fourth, The customer loyalty of Taekwondo gymnasium influences post-purchase behavior.
#service quality #customer satisfaction #customer loyalty #post-purchase behavior

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (45)

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