태권도장의 서비스 공정성과 고객만족, 고객충성도, 구매행동의 인과관계

임종남; 전정우

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임종남 전정우 (경희대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제18권 제4호 (인문 사회과학편)

발행연도: 2009.11

수록면: 603 - 618 (16page)

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The purpose of this study was to investigate the cause-effect relationship between the service fairness that perceived by customers and the customer loyalty based on the service fairness theory under the environments of Taekwondo gyms, and by using such customer satisfaction and customer loyalty as parameters. Results revealed from these research methods and analyses of data areas follows. First, service fairness had significant influences on customer satisfaction. Second, service fairness had no significant influences on customer loyalty. Third, customer satisfaction resulted in significant effect on customer loyalty. Fourth, customer satisfaction affected purchase behavior significantly. Fifth, customer loyalty had no significant influence on purchase behavior. Sixth, the direct effect of service on the customer satisfaction was revealed of .647, the direct of service satisfaction on customer loyalty was revealed of .264, and the direct of service satisfaction on purchase behaviors was revealed of .968. The indirect effect of service fairness that influenced on customer loyalty through customer satisfaction was resulted in as of .171, and the indirect effect of service fairness that influenced on purchase behaviors through customer satisfaction was resulted in as of .626.

#service fairness #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Purchase Behavior #Taekwondo gym

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1. [학위논문] - 강도원 / 2004 / 인터넷상거래의 물류서비스 품질과 고객만족,관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원

2. [단행본] - 국기원 / 2006 / 국·내외 유단자 현황 / 국기원

3. [학위논문] - 금한나 / 2003 / 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향 / 석사 / 동의대학교 대학원

4. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미

5. [학술지(정기간행물)] - 김성택 / 2003 / 태권도장 경영실태조사를 통한 마케팅 전략 / 한국 스포츠 리서치 14 (5) : 1119 ~ 1130

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