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논문 기본 정보

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저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제14권 제2호
발행연도
2005.8
수록면
359 - 369 (11page)

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Considering the recent changes in the structure of world market, the advanced sports-related companies are expected to penetrate into Korea supported by their enormous capital powers in the world market Domestic Taekwondo market is not free from this influence. Therefore, an effort to improve the service qualify of domestic Taekwondo centers for customer satisfaction is desperately required for the their competitiveness. This study is purposed to propose a customer satisfaction model for the improvement of service quality of domestic Taekwondo centers by applying the existing reference studies. Jung-Heel Sea's (19.15) customer satisfaction questionnaires were modified to provide an appropriate survey format for this study and total of 172 parents in Gyeonggi area participate in this study. As a result, the service factors that influence the customer satisfaction level of Taekwondo centers were 'types' and 'differentiation.' Therefore, we should make effort to enhance the customer satisfaction level by focusing on these factors and ultimately to improve the management and the competency of the Taekwondo centers.
#Customer Satisfaction

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (28)

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