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저자정보
박진용 (건국대학교) 이공주 (건국대학교)
저널정보
한국유통학회 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2010년 한국유통학회 춘계학술대회 발표논문집
발행연도
2010.5
수록면
61 - 74 (14page)

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소비자들이 소비 활동을 할 수 있는 공간이 다양해지고 소비자들에게 보다 근접해 있는 소매점 유형 중 거리에서 흔히 볼 수 있는 가두점(road shop)의 경우, 대형 쇼핑 공간에 밀려 경쟁력이 위축되고 있지만 이들에 대한 경쟁력 제고에 대한 논의는 제한적이었다. 이에, 본 연구에서는 가두점을 위한 경쟁력제고의 일환으로 가두점의 성과에 서비스 품질 평가의 설명력을 검토하고 이를 위해 RSQS 모델을 용용하였다. 또한 상권 분류에 대해 새로운 관점으로서, 소비자들이 지각하는 대로 상권 유형을 분류하여, 서비스 품질 및 만족과의 영향관계를 규명해 보았다. 연구 결과, 가두점의 서비스 품질로 선정한 여섯 가지 중 인적상호작용, 점포 내부환경, 점포정책, 유행성 및 다양성만이 만족에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한 실구매 상권의 일치/불일치성에 따른 서비스 품질은 인적상호작용, 점포 내부환경, 유행성 및 다양성이, 두 조건 모두에서 동일하게 만족에 영향을 미치는 요인으로 나타나 기대했던 것보다 변별력을 보이지 못했다. 지각된 상권의 차이 유무는 서비스 품질과 만족 간 관계에 영향을 미쳤는데, 특히 상권 유형과 무관하게 점포가 갖추어야 할 기본요건으로 종업원-고객 간의 상호작용과 고객에 대한 유용한 점포정책이 확인되었다.
#점포 만족 #점포 서비스 품질 #RSQS #일치/불일치성 #지각된 상권

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법 및 설계
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 토론
참고문헌

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