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김하나 (동양대학교) 이한성 (동양대학교) 이현아 (동양대학교) 위정수 (동양대학교) 박정수 (동양대학교)
저널정보
한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2010년도 정기총회 및 추계학술대회
발행연도
2010.10
수록면
858 - 865 (8page)

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The 20th century, low-cost and high quality of service, if defined as the 21st century needs of a variety of services for our customers to provide products and services that can speak to customer satisfaction. Companies that provide customer satisfaction by maintaining an ongoing relationship with customers can improve the competitiveness.
Railway to meet the demands of the times, the city also conducts its own surveys and monitoring system that puts customer service has been providing a variety. However, this does not fit the exact services available indicators assessment evaluation is a situation that does not occur.
In this paper, urban rail services through the assessment system promotes continuous improvement of railway services and the promotion of competitiveness and the railroad was to provide convenience to our users. In addition, the urban rail service levels, the measures selected cities in the nation's first demonstration of iron Christian Measurement and Analysis for the Seoul Metro Subway service levels through the evaluation system enforcement plan for the proposed building.

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