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논문 기본 정보

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저자정보
Kyungtak Lee (경북대학교) Huiuk Yi (영남대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제10권 제4호
발행연도
2010.12
수록면
75 - 95 (21page)

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본 연구의 목적은 e구전(electronic word-of-mouth) 즉 인터넷 사이트에 등재된 고객 리뷰의 긍정 및 부정 방향성이 메시지에 대한 지각된 신뢰성에 미치는 효과를 알아보는 것이다. 또한 고객리뷰의 긍부정 방향성이 지각된 메시지 신뢰성에 영향을 미치는데 있어서 소비자 심리변수인 조절동기의 조절효과를 파악하는데 그 목적이 있다. 먼저 실험참여자들은 무작위로 세집단으로 분류하였고, 각 집단에 상품사진, 상품에 대한 정보 그리고 하단에 상품과 관련된 10의 메시지로 구성된 설문지를 제공하였다. 세 집단은 긍정, 중립, 부정으로 구성된 서로 다른 메시지에 노출되었다. 연구결과를 살펴보면 e구전의 방향성에 따라 지각된 메시지 신뢰성에 차이가 있는 것으로 나타났다. 부정적 리뷰가 긍정적 리뷰에 비해서 메시지에 대한 지각된 신뢰성에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절동기가 e구전의 방향성이 메시지에 대한 지각된 신뢰성에 영향을 미치는데 있어서 조절효과를 하는 것으로 나타났다. 예방동기를 가진 소비자들은 긍정적 정보 보다 부정적 정보를 더 선호하는 것으로 나타났다. 그러나 향상동기 소비자들에게서는 차이가 없는 것으로 나타났다.
#Electronic word-of-mouth(eWOM) #Message Credibility #Regulatory Focus

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Theoretical Development
Ⅳ. Method
Ⅴ. Results
Ⅵ. Conclusion and Discussion
References
Appendix

참고문헌 (51)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Anderson, N. H. / 1965 / Averaging Versus Adding as a Stimulus-Combination Rule in Impression Formation / Journal of Experimental Psychology 70 (4) : 394 ~ 400 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, N. H. / 1971 / Integration Theory and Attitude Change / Psychological Review 78 : 171 ~ 206 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Arndt, J. / 1967 / Role of Product-related Conversations in the Diffusion of a New Product / Journal of Marketing Research 4 (3) : 291 ~ 295 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Bailey, A. A. / 2005 / Consumer Awareness and Use of Product Review Websites / Journal of Interactive Advertising 6 (1) : 68 ~ 81 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Baumeister, R. F. / 2001 / Bad is Stronger Than Good / Review of General Psychology (5) : 323 ~ 370 google schola

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