언어폭력이 소진, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 : 분노조절기제의 조절효과를 중심으로 :분노조절기제의 조절효과를 중심으로

구자관; 이범찬

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저자정보: 구자관 (강원관광대학) 이범찬 (경기대학교)

저널정보: 한국서비스산업학회 서비스산업연구 서비스산업연구 제5권 제2호

발행연도: 2008.10

수록면: 15 - 33 (19page)

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This study tried to test the verbal abuse effect to survey their job satisfaction and turnover intention. First, Customers insulting verbal abuse was analyzed to effect the cause of anger and the expression of anger was the reason of burnout positively. Second, Emotional burnout and deviated personification not only have been affected negatively on the job satisfaction but also positively on turnover intention by verbal abuse. Third, the interactive effect of the inapplicable device of anger control might be different upon the types of verbal abuse. in order to instruct the anger control should be follow the using device properly.

#casino dealer #verbal abuse #anger #burn-out #job satisfaction #turnover intention

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