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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정분도 (조선대학교) 김명호 (조선대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제23권 제1호
발행연도
2010.2
수록면
505 - 522 (18page)

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지방화 시대에 각 지방자치단체는 지역의 이미지를 고양하고 지역경제를 활성화하여 지역발전을 이루기 위한 강구책으로 지역축제를 개최하고 있다. 지역축제가 양적으로 크게 증가하면서 예산이 소비적, 낭비적으로 쓰이고 있다는 우려도 있고, 프로그램의 차별성 문제도 자주 논의되며, 축제가 효율적으로 운영되었는지에 대한 비판의 소리도 있다.
따라서 본 논문은 지방자치단체에서 개최하는 지역축제방문객의 서비스품질 만족도가 재방문 및 구전의사에 어느 정도 영향을 미치는 가를 Parasuraman의 SERVQUAL모형을 이용하여 분석하였다.
분석을 위해 7개의 가설을 세워 검증하였는데, 이를 요약하면 다음과 같다. 가설1-1 (유형성은 축제만족도에 영향을 미칠 것이다.)만 통계적으로 유의한 영향요인으로 채택되고, 나머지 4개의 가설(대응성, 감정이입, 보증성, 신뢰성)은 기각되었다. 가설2-1(축제만족도는 재방문의사에 영향을 미칠 것이다.)과 가설2-2(축제만족도는 구전의사에 영향을 미칠 것이다.)는 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었다.
#서비스품질 #만족도 #재방문 #구전의사 #SERVQUAL #Satisfaction #Revisit #Word-of mouth intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토 및 축제소개
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 고종원 / 2007 / 지역축제 서비스품질 갭 모형(gap model)의 실증적 연구: R-SERVQUAL적용 / 국제지역연구 11 (3) : 911 ~ 934 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김계수 / 2000 / 서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -주유소 서비스 품질을 중심으로- / 품질경영학회지 28 (3) : 31 ~ 43 google schola 3. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형 / SPSS아카데미 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김시중 / 2008 / 지역축제 방문객의 축제 이미지 평가에 따른 만족과 재방문 의사에 관한 연구 / 한국경제지리학회지 11 (4) : 631 ~ 646 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김창수 / 2005 / 지역축제 서비스품질이 지역발전 성과에 미치는 영향 / 관광정책학연구 11 (2) : 117 ~ 136 google schola

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