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학술대회자료
저자정보
전혜민 (포항공과대학교) 곽우람 (포항공과대학교) 장수영 (포항공과대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2007년 추계학술대회 및 정기총회
발행연도
2007.11
수록면
23 - 26 (4page)

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As the service industry continues to grow in importance, a new research field called service science has formed so as to conduct more comprehensive and scientific analysis of service. However, much further research is required until we can develop the common terminology and methodology for service design and improvement. A foundational step toward this is giving a lucid definition to service which reflects the intrinsic qualities of it. Many of the service definitions mentioned in existing studies had the limitation that they considered service as the residual from physical products, or tried to conceptualize service based on some characteristics. In this paper we compare and analyze existing studies, discuss about the essential nature of services, and suggest a more comprehensive investigation into service.
#Service Science #Service Definition

목차

Abstract
1. 서론: 연구 배경 및 목적
2. 기존 연구결과 분석
3. 서비스의 본질적 속성 파악 및 고찰
References

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