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수주생산 기업의 e-Service 시스템 구축 : ‘H’ 기업 적용 사례
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서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
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서비스기업의 고객관리
경영경제
2002 .08
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2007 .11
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서비스경영학회지
2007 .03
한식당 서비스품질과 서비스가치에 대한 외래 관광객 반응 연구
호텔경영학연구
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