인터넷 쇼핑몰에서 패션상품 소비자가 지각하는 관계혜택과 관계의 질 : 고객관계 성향을 중심으로 :고객관계 성향을 중심으로

채진미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 채진미 (한성대학교)

저널정보: 한국의상디자인학회 한국의상디자인학회지 한국의상디자인학회지 제13권 제4호

발행연도: 2011.12

수록면: 199 - 212 (14page)

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This study examined the influence of fashion product consumer"s relationship benefit on relationship quality in the internet shopping mall. Also consumer"s relationship benefit perception and relationship quality are identified in terms of consumer"s relationship tendency(relationship period, relationship intensity). Survey research was conducted from November 1, 2011 to November 12, 2011 in people living in Seoul and other metropolitan areas who had purchased fashion products in the internet shopping mall. 620 useful data were analyzed by factor analysis, reliability analysis, multiple regression, t-test, ANOVA and duncan test using SPSS 17.0. The results were as follows: Relationship Benefit perceived by fashion product consumer was categorized into three factors including “economic benefit”, “psychological benefit”, “informational benefit”. Each factor of relationship benefit had a significant influence on customer satisfaction, trust, and commitment. As for consumer"s relationship benefit perception according to the relationship period for internet shopping mall, the consumer who had used the internet shopping mall longer perceived relationship benefit factors higher than shorter using consumer. As for relationship quality, there was a significant difference only in customer satisfaction according to consumer"s relationship period for internet shopping mall, Relationship benefit factors and relationship quality showed significant differences according to the degree of relationship intensity perceived by consumer in the internet shopping mall.

#Internet shopping mall(인터넷 쇼핑몰) #Relationship benefit(관계혜택) #Relationship quality(관계의 질) #Relationship tendency(고객관계 성향)

참고문헌 (3)

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배상욱, 김완민, 김은영. 호텔산업에서의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 관광레저연구. 2005

주성래, 정명선. 의류점포와 고객간의 장기적 관계발달과정 모델. 한국유통학회 학술대회 발표논문집. 2003

한상린. 산업재 공급자와 조직구매자간의 관계 요인에 관한 연구. 마케팅연구. 1998

이 논문의 저자 정보

채진미

소속기관 한성대학교

주요연구분야 사회과학 > 교육학 자연과학 > 생활과학

논문수 13 이용수 2,265

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