성과지표의 속성과 종업원만족에 관한 실증연구

조현연; 최연정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조현연 (가톨릭대학교) 최연정 (가톨릭대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제21권 제6호

발행연도: 2008.12

수록면: 2,919 - 2,946 (28page)

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성과관리시스템에 비재무적 성과지표를 포함시킴으로써 종업원이 조직의 성과목표를 잘 이해하게 하고, 성과관리를 통해 경영자가 추구하는 바를 공유함으로써 경영자를 신뢰할 수 있게 만드는 것은 중요하다. 종업원만족도가 달성된다는 것은 종업원이 조직에 몰입하게 되어 기업의 전략과 종업원의 행동이 일치되기 쉬움을 의미하며, 이는 종업원들이 조직에 대한 목표일치성을 확보하게 됨에 따라 기업의 목표가 달성될 수 있는 기반이 된다.
본 연구는 기업의 성과관리시스템에서 성과를 측정하는데 이용되는 성과지표의 속성이 성과 관리시스템에 대한 종업원만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 성과관리시스템에 사용된 재무적 성과지표와 비재무적 성과지표의 활용정도가 성과관리시스템에 대한 절차적 공정성과 경영자에 대한 종업원의 신뢰를 통해 종업원만족도에 영향을 미치는지를 경로모형을 통해 확인한다.
본 연구는 국내 유가증권시장 상장기업에 종사하고 있는 종업원을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 이를 통해 수집된 자료를 이용하여 요인 분석을 실시하고 개념을 정립한 후 경로 분석을 실시하여 변수 간의 관계를 확인하였다.
연구결과, 비재무적 성과지표의 활용정도는 성과관리시스템에 대한 절차적 공정성에 양의 유의한 영향을 미치고, 절차적 공정성이 경영자에 대한 종업원의 신뢰에 영향을 미쳐, 최종적으로 경영자에 대한 신뢰가 종업원만족도에 영향을 미치는 경로를 확인할 수 있었다. 비재무적 성과지표를 포함하고 있는 성과관리시스템이 종업원의 신뢰를 바탕으로 한 경영자의 리더십을 강화시키고 종업원만족도를 간접적으로 높일 수 있다는 연구결과는, 성과지표의 속성이 고객만족성과 및 재무성과 증진을 통한 기업의 목표를 달성하는데 필수적인 종업원만족도에 영향을 미치고 있음을 나타낸다.

Setting up an effort performance management system including non-financial measures for employees to be aware of the company’s goal and sharing an executive’s mission by building a confidence between the manager and the worker is essential. When the employee’s satisfaction measurement is attained, the workers will correspond to the corporate strategy by immersing into their organization, and it will be the basis for the corporate goal as the employees find themselves having goal congruence with the company.
The study has been conducted to value an attribute of performance measures which is used in effort performance management system and to discover the utilization of the financial measures and non-financial measures when it was used impartially through proper procedure, and how the trust between the manager and the worker has affected the effort performance management system through the path analysis.
The questionnaire was enforced on the workers who attend to the companies enlisted in the Korea Composite Stock Price Index. With the collective materials, the relation of the variable was confirmed through analysis and enforcement of the path analysis was done after structuring the fundamental notion.
The practical application of the non-financial measures was affecting the fair procedure of the effort performance management system and the fair procedure has been affecting the employee’s trust on the executives in the research. In conclusion, the trust was influencing the employee’s satisfaction measurement. The research conducted on the effort performance management system including the non-financial measurement based on the trust between the employer and the employees to strengthen the executives leadership, unveils how critical the attribute of the measurement system is in achieving customer’s satisfaction and corporate goal via financial progress which is closely tied to the satisfaction of the employees.

#성과관리시스템 #비재무적 성과지표 #종업원만족도 #공정성 #신뢰 #Performance management system #Non-financial measures #Employee's satisfaction #Fair procedure #Trust

참고문헌 (51)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권오돈 / 2004 / 은행사례에 의한 BSC 성과측정 간 인과관계 / 회계저널 13 (4) : 53 ~ 76

2. [학술지(정기간행물)] - 김경구 / 2003 / 제조유연성과 경영통제시스템간의 적합성에 관한 연구 / 회계정보연구 21 : 61 ~ 79

3. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / (주)데이타솔루션

4. [학술지(정기간행물)] - 김주은 / 2007 / 기업전략과 균형성과표의 전략적 연계강화를 통한 가중치 설계의 촉진자 개발과 BSC활용의 효과성 검토 / 회계정보연구 25 (4) : 105 ~ 133

5. [학술지(정기간행물)] - 서재현 / 2000 / 조직공정성이 조직후원인식에 미치는 영향에 관한 연구:상사에 대한 신뢰의 매개역할을 중심으로 / 경영학연구 29 (3) : 451 ~ 472

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