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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유현정 (충북대학교)
저널정보
한국생활과학회 한국생활과학회지 한국생활과학회지 제19권 제2호
발행연도
2010.4
수록면
295 - 310 (16page)

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This study measured college students" levels of satisfaction with their cyber learning through an online survey of students who had taken one or more cyber learning before. 500 returned and usable questionnaires were analyzed and SPSS WIN 12.0 was used for the descriptive statistics, t-test, factor analysis and analysis of covariance structures. The results are as follows; First, college students were very interested in their cyber learning. Their decision to take the cyber learning was initiated more by emotional motives (m=3.13) than by rational motives (m=3.35). Second, the consumers" expectations for the cyber learning were divided into the "Expectation for service quality" and the "Expectation for economy," and their "Expectation for economy"(m=4.02) was higher than their "Expectations for service quality"(m=3.60). Third, the consumers" expectations for the cyber learning and the results of the cyber learning were analyzed, and a discrepancy between these two were also analyzed. The analysis of discrepancy between the two showed that the average of the results was lower than that of the expectations, which means that the cyber learning did not meet the consumers" expectations in every aspect, However, the average satisfaction level was 3.20, which means consumers were satisfied with the cyber learning overall. Fourth, causes of dissatisfaction with the cyber learning were divided into internal factors due to personal matters and external factors due to classes and other factors. It was found that dissatisfaction due to internal factors was greater than that due to external factors. Lastly, the factors affecting satisfaction/dissatisfaction with the cyber learning and willingness to use it again were analyzed. The results showed that the motive for its use affected the formation of expectation but it did not affect the results. Satisfaction with the cyber learning affected the willingness to use it again positively. However, the effect of dissatisfaction on the willingness to use it again was not statistically significant.
#cyber learning #consumer satisfaction #expectation-disconfirmation paradigm #가상강의 #소비자만족 #기대불일치 패러다임

목차

Abstract
Ⅰ. 연구목적 및 필요성
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구내용 및 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌

참고문헌 (4)

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