지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.9
- 수록면
- 100 - 117 (18page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구의 목적은 일선 호텔직원들의 개인자원으로서 핵심자기평가(자아존중감, 일반화된 자아효능감, 통제위치 및 정서적 안정성), 직무스트레스 요인으로서 고객언어폭력(직무스트레스 요인) 과 직무결과로서 이직의도 간의 구조관계를 분석 하는 것이었다. 자료는 부산시내에 소재하는 10 개의 특급호텔에 근무하는 일선직원들을 표본으로 하여 자기기입식 조사법에 의하여 수집되었다. 총 405부의 설문지가 최종 분석에 이용되었다. 본 연구는 연구모형과 연구가설들을 검증하기 위하여 구조방정식모형분석을 적용하였다. 가설화된 것처럼, 분석결과는 핵심자기평가가 고객언어폭력에 대한 지각과 이직의도를 경감시키는 것을 보여주었다. 고객언어폭력은 이직의도를 증폭시킨다는 결과를 보여주었다. 마지막으로, 실무적 시사점을 논의하였으며, 본 연구의 한계점을 제 시하였고 향후 연구방향을 제안하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (5)
참고문헌 신청
김해룡, 양필석. 핵심자기평가와 혁신행동과의 관계에서 셀프리더십의 매개효과에 관한 연구. 대한경영학회지. 2008
양필석, 최석봉. 핵심자기평가와 직무만족간의 관계에 대한 개인-직무 부합의 매개효과. 대한경영학회지. 2010
이동하, 탁진국. 주도성과 핵심자기평가가 경력성공에 미치는 영향에 관한 연구. 한국심리학회지: 산업 및 조직. 2008
최현정. 핵심자기평가(CSE)와 일-가족 지원, 직장만족 그리고 이직의도의 관계 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2011
최현정. 호텔 접객 직원의 핵심자기평가, 서비스 회복 행동, 직장만족, 이직의도에 관한 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2012
양필석, 최석봉. 핵심자기평가와 직무만족간의 관계에 대한 개인-직무 부합의 매개효과. 대한경영학회지. 2010
이동하, 탁진국. 주도성과 핵심자기평가가 경력성공에 미치는 영향에 관한 연구. 한국심리학회지: 산업 및 조직. 2008
최현정. 핵심자기평가(CSE)와 일-가족 지원, 직장만족 그리고 이직의도의 관계 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2011
최현정. 호텔 접객 직원의 핵심자기평가, 서비스 회복 행동, 직장만족, 이직의도에 관한 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2012
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
호텔 접객 직원의 핵심자기평가, 서비스 회복 행동, 직장만족, 이직의도에 관한 연구
최현정
Culinary Science & Hospitality Research
2012
.03
언어폭력이 소진, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 : 분노조절기제의 조절효과를 중심으로
구자관
,
이범찬
서비스산업연구
2008
.10
호텔 고객접점직원들의 조직정치지각에 대한 대처 : 감정고갈과 조직시민행동에 있어서 정치기술의 역할
김태구
호텔경영학연구
2016
.04
비서가 지각하는 조직공정성이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구
전수진
비서·사무경영연구
2015
.04
응급실 간호사의 직무 스트레스가 이직의도에 미치는 영향
이유림
,
안숙희
근관절건강학회지
2015
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0