메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제18권 제2호
발행연도
2012.3
수록면
118 - 133 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to investigate the relationships of core-self evaluation, service recovery performance, job satisfaction and turnover intention among frontline staff in the Korean hotel industry. In order to examine the proposed hypotheses, descriptive statistics analysis, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and covariance structure analysis were undertaken using SPSS(10.0) and AMOS(4.0) to explore the relationships among variables. The results showed that core-self evaluation had a significantly positive effect on service recovery performance. In addition, service recovery performance had a significantly positive effect on job satisfaction, while there was no evidence of relationship between service recovery performance and turnover intention. Job satisfaction was explored to have a significant negative effect on turnover intention.
#core-self evaluation #service recovery performance #job satisfaction #turnover intention #hotel frontline staff

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (4)

참고문헌 신청
김기영, 박경태, 백종온. 서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이 고객-브랜드 관계의 질에 미치는 영향. Culinary Science & Hospitality Research. 2009 dbpia 김동수, 손병모. 외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2011 dbpia 서문식, 오창호, 배순철. 호텔현장종업원의 서비스회복 요인과 직무만족에 관한 연구. 관광학연구. 2005 google schola 최현정. 핵심자기평가(CSE)와 일-가족 지원, 직장만족 그리고 이직의도의 관계 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2011 dbpia

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔직원의 핵심자기평가, 지각된 고객언어폭력 및 이직의도 간의 구조적 관계
김태구 ,  이계희 Culinary Science & Hospitality Research 2012 .09
핵심자기평가와 역할스트레스, 이직의도와의 관계 연구 : 여행사 종사원을 대상으로
이진호 ,  이현종 관광레저연구 2014 .09
핵심자기평가(CSE)와 일-가족 지원, 직장만족 그리고 이직의도의 관계 연구
최현정 Culinary Science & Hospitality Research 2011 .09
운동선수의 핵심자기평가와 셀프리더십 및 임파워먼트의 관계
안현석 ,  남정훈 한국체육과학회지 2013 .10
핵심자기평가와 조직시민행동과의 관계에서 개인-상사 부합의 매개효과
양필석 ,  김해륭 산업경제연구 2011 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0