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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제1호
발행연도
2009.2
수록면
239 - 256 (18page)

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본 연구는 우리나라의 항공사에서 실시하고 있는 멘토링제도에 대하여 연구를 수행하였다. 특히 멘토링의 기능들이 구성원들의 역할스트레스에 미치는 영향과 그리고 역할스트레스에 대한 지각이 직무성과에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 실증적인 연구를 하였다. 본 연구에서 필요한 표본으로는 항공사 지상직 근무자를 대상으로 설정하였고, 설문조사는 전국의 공항에서 지상직원으로 근무하고 있는 구성원을 대상으로 실시하였으며, 289부명이 표본집단에 참여하였다. LISREL 8.5를 이용하여 분석한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 멘토링 기능 중에서 경력개발기능이 역할스트레스의 감소에 직접적인 영향을 미칠 것이라는 가설에서는 역할모호성 감소에 직접적인 영향을 미치지 않았다. 그러나 역할 갈등과 역할모호성을 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째. 심리사회적인 기능이 역할 스트레스 감소에 직접적인 영향을 미칠 것으로 제안한 가설은 역할모호성에서 통계적으로 유의한 결과가 나타나지 않았다. 그러나 역할갈등과 역할과다에서는 매우 유의한 결과를 제시하였으나. 양(+)의 영향을 가지고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 역할모델기능이 역할스트레스 감소에 영향을 미칠 것이라고 제안한 가설은 모두 지지되었다. 넷째, 역할스트레스를 높게 지각할수록 직무성과는 낮게 나타날 것이라는 가설에서는 역할갈등이 통계적으로는 유의하지 않았다. 그러나 역할모호성과 역할 갈등은 유의한 결과를 나타내었으며, 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#경력개발기능 #심리사회적기능 #역할모델기능 #역할스트레스 #직무성과 #career function #psycho-social function #role model function #role stress #job performance

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1. [학술지(정기간행물)] - 문정희 / 2004 / 공사 객실승무원의 직무스트레스, 사회적 지원, 대처전략 및 조직몰입과의 관계분석 / 호텔경영학연구 13 (4) : 133 ~ 148 dbpia 2. [단행본] - 배병렬 / 2000 / 구조방정식 모델 이해와 활용 / 대경출판 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2002 / 멘토관계가 서비스 운영 방법과 품질에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 3 (2) : 37 ~ 64 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 안형원 / 2004 / 항공사의 멘터링 기능과 역할 스트레스에 관한 연구 / 관광학연구 28 (2) : 63 ~ 76 dbpia 5. [학술대회논문] - 이규태 / 2008 / 호텔직원의 멘토링기능이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국호텔경영학회 제36차 추계 정기학술논문 발표대회 논문집 : 49 ~ 64 google schola

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