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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제19권 제6호
발행연도
2010.12
수록면
99 - 116 (18page)

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본 연구는 호텔 객실판촉지배인의 이직 시 고려되었던 이직결정요인과 재이직시 이직의도 영향요인들에 대해 살펴보았다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 이직 경험이 있는 현직 객실판촉지배인을 대상으로 설문조사하였으며 그 중 152부를 분석에 사용하였다. 분석 결과, 조직관련 요인과 직무관련 요인은 모두 전 직장에서의 이직 결정과 재 이직 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 개인가치성향 요인은 이직결정과 재 이직의도와의 영향에 관한 가설은 각각 기각 및 유보되었다. 이러한 결과는 이직 결정에 있어 임금, 성과급등의 물질적인 보상보다는 개인적으로 해결될 수 없는 직무관련 문제들 즉, 상사로부터의 불신임이나 과도한 근무시간에 대한 심한 스트레스 등의 조직적인 요인들이 있을 때 이직이 결정되었다 볼 수 있으며 이직 경험이 있는 객실판촉지배인들은 전 직장에서의 이직결정요인이 보다 더 정신적인 근무환경 때문이라면 재 이직 시에는 보다 나은 물질적인 근무조건을 위해 이직결정을 할 수 있다는 것이다. 또한, 일반관리직과는 다르게 영업직인 객실판촉지배인들은 스스로의 개인가치를 높이 평가하여 이직을 부정적으로 보기보다는 긍정적인 자신의 경력계발의 과정으로 생각한다고 볼 수 있다. 결론적으로, 호텔경영자들은 객실판촉지배인의 효율적인 인적관리를 위해 기존의 획일화된 호텔 인력의 보상 및 승진제도를 벗어나 영업 인력을 위한 맞춤형인사관리제도의 도입이 절실하며 영업성과에 따른 상사와의 마찰이나 근무시간외 근무 등으로 인한 스트레스를 최소화할 수 있는 경영 측면의 세심한 배려가 필요하다하겠다.
#이직 #재 이직 #이직결정요인 #이직의도 #객실판촉지배인 #Turnover #Turnover decision factor #Turnover intention #Room Sales Executive

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