메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장창권 조윤경 (아시아나항공) 김영택 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제7호(통권 제86호)
발행연도
2014.9
수록면
355 - 372 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The importance of service employee’s attitude and performance affecting on customer"s satisfaction has been remarkably increasing. It also contributes to the management achievement of company. Based on it, cabin crew’s job satisfaction is mandatory factor to improve the service qualification index of airline company. Therefore, cabin crew"s managing emotions and expression in airline Industry carries an important meaning for the success or failure regarding service delivery.
It also contributes a more efficient airline cabin crew"s positive psychological resources management which should be considered by airlines seeking for a certain level of criteria to meet customer’s expectation. Furthermore, we expect that airline cabin crew will have a positive self efficacy for their overall service and in-depth understanding about the job.
#긍정심리자본(Positive Psychological Capital) #직무태도(Job Attitude) #직무만족(Job Satisfaction) #조직몰입(Organizational Commitment) #고객지향성(Customer Orientation) #기업성과(Organizational Performance)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설
V. 분석 결과
Ⅴ. 연구 결과 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 1998 / 호텔종업원의 조직시민행동과 직무관련태도, 인적 서비스 제공수준과의 관계 / 관광학 연구 22 (2) : 278 ~ 284 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 고선희 / 2009 / 서비스개발기반활동이 서비스몰입과 감성적ㆍ행동적 성과에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 10 (4) : 1 ~ 24 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김용순 / 2011 / 호텔종사원의 표면연기와 내면연기가 감정고갈 및 고객지향성에 미치는 영향 / 관광레저연구 23 (8) : 117 ~ 132 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 유시정 / 2003 / 항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구 / 서비스경영학회지 4 (1) : 3 ~ 27 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 박동수 / 2002 / 자기유능감과 직무성과간의 관계에 대한 셀프리더십의 매개작용 / 인사조직연구 10 (1) : 135 ~ 159 dbpia

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

긍정심리자본이 조직문화에 미치는 영향에 관한 연구 : PCO(Professional Convention Organizers) 기업을 중심으로
김동한 ,  이상민 ,  이원석 관광레저연구 2015 .05
외식종사원의 긍정심리자본이 심리적 주인의식 및 고객지향성 관계에 미치는 영향 : 한식 뷔페레스토랑 종사원을 중심으로
노수정 관광연구저널 2017 .05
항공사승무원의 진정성 리더십이 긍정적 감정, 희망, 직무몰입 및 혁신행동에 미치는 영향
하동현 호텔경영학연구 2017 .12
저비용항공사 객실승무원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 : 외부취업기회의 조절효과를 중심으로
한수연 관광연구저널 2017 .01
항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구
한수연 관광연구저널 2016 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0