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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성종 (단국대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제14권 제11호
발행연도
2014.11
수록면
713 - 721 (9page)

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본 연구는 지방공무원들의 셀프리더십이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 경험적으로 파악하여 정책적 시사점을 도출할 목적으로 수행되었다. 그동안 행정서비스를 국민의 필요와 욕구에 맞춰 제공하기 위한 다양한 제도적 방법이 도입되어 왔지만 만족할 만한 얻지 못했다. 제도적 접근만으로는 관료들이 직무수행 행태를 고객지향적 행동으로 바꾸는데 한계가 있기 때문이다. 오랜 공무원들의 서비스 공급자 중심의 역할인식과 직무수행방식을 수요자 중심으로 바뀌는 데는 많은 시간이 필요한 것이다. 셀프리더십은 조직구성원의 자발적이고 능동적 행동을 통한 내적에너지를 업무수행에 활용하는 능력으로 조직목표달성에 긍정적 영향을 미치는 요인이다. 본 연구의 분석 결과 셀프리더십이 공무원의 고객지향성에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었으며 직무만족도가 매개적 역할을 수행하고 있음도 제시하였다. 행정서비스의 고객지향성을 강화하기 위해서는 제도적 통제를 받지 않아도 자기 스스로 자신의 태도와 행동을 긍정적 방향으로 바꿀 수 있도록 셀프리더십을 향상시키는 정책적 접근을 제안하였다.
#셀프리더십 #직무만족 #고객지향성 #Self Leadership #Job Satisfaction #Customer Oriented Public Service

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구 검토
III. 연구설계
IV. 실증분석 및 결과 해석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (20)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김영희 / 2005 / 지방자치단체 행정서비스헌장제의 고객지향성 분석 / 한국정책과학학회보 9 (4) : 361 ~ 384 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 박중훈 / 2001 / 민원서비스에 대한 고객만족도 조사 / 한국행정연구 10 (1) : 46 ~ 49 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 박천오 / 1997 / 고객지향적 행정: 실천상의 의문점과 한국관료의 시각에 관한 연구 / 한국정책학회보 31 (2) : 1 ~ 19 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 백현 / 2010 / 여행사 종사원의 셀프리더십, 태도 및 고객지향성의 구조적 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 10 (5) : 398 ~ 406 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 성도경 / 2004 / 행정서비스의 고객지향성 평가 / 한국사회와 행정연구 14 (4) : 2004 ~ dbpia

이 논문의 저자 정보

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