국내은행 인터넷 뱅킹의 효율성 격차 결정요인 분석에 관한 연구

김인기; 이기송

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김인기 이기송

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제31권 제6호

발행연도: 2002.12

수록면: 1,559 - 1,582 (24page)

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본 연구에서는 DEA 모형을 채택하여 국내은행 인터넷 뱅킹의 생산구조상의 투입-산출물간 비효율성이 어떤 요인에 의해 발생하는가를 분석하였다. 이를 위해 분석대상은행을 ①인터넷 뱅킹 선발/후발은행, ②인터넷 뱅킹 고투자/저투자은행, ③인터넷 뱅킹 초기집중투자/분산투자은행, ④경영실적 우량/비우량은행 등 4가지 특성집단별로 구분하였다. 이를 특성집단별로 각각 고객측면과 은행측면에서 분석한 결과는 다음과 같다. ①인테넷 뱅킹 선발/후발은행의 경우, 고객과 은행측면에서의 은행간 투입-산출구조상 효율성 격차는 선점효과에 의해 규모의 효율성보다는 순수한 기술적 효율성의 격차를 통해서 발생할 수 있음을 보여주었다. ②인터넷 뱅킹 고투자/저투자은행의 경우, 고객측면에서의 은행간 투입-산출구조상 효율성 격차는 경영자의 투자마인드효과에 의해 규모의 효율성보다는 순수한 기술적 효율성의 격차를 통해서 발생할 수 있음을 보여주었다. ③인터넷 뱅킹 초기집중투자/분산투자은행의 경우, 은행측면에서의 은행간 투입-산출구조상 효율성 격차는 경영자의 투자 마인드효과에 의해 규모의 효율성보다는 순수한 기술적 효율성의 격차를 통해서 발생할 수 있음을 보여주었다. ④경영실적 우량/비우량은행의 경우, 인터넷 뱅킹의 추진에 있어서 은행간 경영실적의 우열이 인터넷 뱅킹의 효율성에 영향을 미치는 요인으로 보기 어려운 것으로 분석되었다. 다마, 이러한 분석결과는 오프라인(off-line)에서의 생산구조와 인터넷 뱅킹의 생산구조가 근본적으로 독립적인 형태로 구분되는 것에 기인하는 것인지, 아니면 경영실적 우량/비우량 은행 분류기준상의 측정오류에 의한 것인지는 추가적인 연구가 필요할 것으로 판단된다.

The inputs of the Internet banking applied to this model include the reletive input index of the capital budget(ratio of Internet banking investment to total IT budget). the relative transformation index of physical abilities(unmber of Internet banking servers/physical costs) and the relative transformation index of personnel base expansion(number of Internet banking personnel/personnel expenses), while the outputs selected for the study comprises customer-related output indices(number of usages per registered Internet banking customer and number of certificates issued per register Internet banking customer) and bank-related output indices(weight of Internet banking transactions in asset balance and weight of Internet banking transactions in number of businesses handled). The following results results have obtained by analyzing these inputs and outputs using the DEA model. To analyze the acuses of the inefficiency of production structures in terms of terms of inputs and outputs, the subjects of the study were classified into four categories: ① banks that introduced Internet banking earlier/banks that introduced Internet banking later: ② banks that made large investments in Internet banking/banks that made small investments in Internet banking: ③ banks thet made intensive investments in Internet banking/banks that made diversified in vestments in Internet; and ④ banks with good operating results/banks with poor operating results. This is to see whther the prior occupation effect(①), the effect of CEO`s investment strategies(② and ③) and the difference in the management results between banks can be the causes of the differences in efficiency. The results can be summarized as follows in terms of the customers` and banks` standpoint. In the case of category ①. the efficiency gaps between banks in terms of the input-output structure from the standpoint of custrmers and banks could be caused by the differences in the technical efficiency rather than the efficiency of scale stemming from the prior occuparion effect. This outcome suggests that a preemptive and continuous construction of sercvice systems is critical to the introduction and expansion of the Internet banking business. In the case of category ②, the efficiency gaps between banks in terms of the input-output from the customer`s point of view could be caused by the differences in the technical dfficiency rather than the efficiency of scale brought by the effect of CEO`s investment strategies. In the case of category ③, the efficiency gape between banks in terms of the input-output structure from the standpoint of banks culd be caused by the differences in the pure technical efficiency rather than the efficiency of scale attributable to CEO`s investment strategies. The findings of ② and ③ suggest that CEO`s strategies are more inportant than anything else in the promotion of the Internet banking in the banks and, in particular, efforts are needed for the efficiency coming from the CEO`s ivestment strategies to be realized evenly in terms of both customers and banks. In the case of category ④, it was concluded that, in promoting the Internet banking, the differences in operating results between banks could not be regarded as factors hacving influence over the efficiency of the Internet banking. Further, additional studies may be needed to determine whether these analysis results come from the division and independence of the off-line production structure and the Internet banking production structure or whether the results can be attribted to the measurement errors in applying the standards when classifying the banks into banks with good performance and banks with poor performance.

#DEA #Internet banking #the efficiency of scale #the pure technical efficiency

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주요연구분야 사회과학 > 경영학

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