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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장석현 (남서울대학교) 구일섭 (남서울대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제9권 제1호
발행연도
2015.3
수록면
263 - 269 (7page)
DOI
10.21184/jkeia.2015.03.9.1.263

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

기초자치단체 서비스품질향상이 지역주민의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 행정서비스와 민원서비스를 중심으로
장석현 산업경영공학과 2016.01 학위논문
기초자치단체의 서비스품질이 지역주민 만족도에미치는 영향
장석현 ,  구일섭 ,  임익성 한국경영공학회지 2016.01 학술저널

2015

기초자치단체 서비스품질이 주민만족도에 미치는 영향에 관한 연구
장석현 ,  구일섭 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2015.03 학술저널

초록· 키워드

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국내 대부분의 시민들은 공공의 업무를 보기 위하여 본인이 소속된 자치구의 지방자치단체를 이용하기보다는 기초자치단체를 이용하는 경우가 많다. 그러나 행정서비스의 비약적인 발전에 의한 관심에 비해 상대적으로 서비스품질은 다소 낮은 관심의 대상이 되고 있다. 따라서 본 연구에서는 기초자치단체의 서비스품질은 어떠한 요인으로 나눌 수 있는지 알아보고, 그 요인이 주민만족도에 어느 정도의 영향력을 갖는지 알아보았다. 그 결과 기초자치단체 서비스품질의 요인 중 접근성(0.37), 편의성(0.35), 신뢰성(0.19)의 순으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었으나, 대응성(-0.01)의 경우 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 기초자치단체에 종사하는 종사원들은 행정적인 결과물에 집중하는 것도 중요하지만 주민과의 대면인 과정에도 중요성이 있다는 것을 인식해야한다.
#local government #administrative service #service quality #citizen satisfaction #기초자치단체 #행정서비스 #서비스품질 #주민만족도

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석
Ⅴ. 결론
References
요약

참고문헌 (8)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 구일섭 / 2008 / 대학행정 서비스품질 평가 연구 - 6시그마 DMAIC 프로세스 이용 - / 대한안전경영과학회지 10 (4) : 209 ~ 218 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 조인희 / 2009 / 공연장 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한안전경영과학회지 11 (1) : 155 ~ 164 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 홍성태 / 2006 / 무인경비 서비스의 서비스품질 차원과 측정에 관한 연구 / 한국생산관리학회지 17 (4) : 75 ~ 96 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 이성근 / 2010 / 기초자치단체 행정서비스 주민만족도와 영향요인: 경상북도 구미시를 사례로 / 한국지방자치연구 12 (2) : 59 ~ 77 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 이태근 / 2002 / 기초자치단체를 위한 주민만족도 조사방법과 모형정립 - 합천군을 중심으로 - / 한국지방자치학회보 14 (2) google schola

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김동선 ,  김흥태 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2015 .09
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김종길 ,  전윤수 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2015 .06

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