지능형 정부 행정서비스 지속사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

이세호; 한승조; 박경혜

doi:https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.11.085

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이세호 (육군본부) 한승조 (국방과학연구소(대전)) 박경혜 (충남대학교)

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제19권 제11호

발행연도: 2021.11

수록면: 85 - 93 (9page)

DOI: https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.11.085

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정부는 새로운 영역의 전자정부 서비스를 창출하기 위한 계획을 추진 중이다. 업무절차 개선 측면에서 dBrain과 e-사람, 전자결재 및 업무관리를 위한 온나라 등은 상당한 성과를 이루었으며, 현재는 새로이 부각된 정보기술을 도입하여 기존의 행정서비스를 개선하고 지능형 전자정부를 구현하기 위한 노력을 지속하고 있다. 본고에서는 그중 자가 학습기반의 지능형 행정서비스 구축이 실제 업무를 추진하는 공무원들의 업무프로세스에 효율적인지, 지속사용하는데 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 인공지능, 빅데이터, 블록체인 등의 발전된 정보기술에 대한 개인의 인식 및 태도를 바탕으로 개인 혁신성을 선행변수로 하여 UTAUT 변수들이 지속사용의도에 영향을 미치는 지에 대해 공무원 대상 설문 결과를 이용하여 지능형 정부서비스를 대상으로 검증하여 행정서비스에 대한 영향요소를 파악하였다. 정부행정서비스 사용자들은 혁신적인 행정서비스의 구축 및 도입이 국민에게 더욱 효율적으로 활용될 수 있다고 믿으며, 정보기술 발전에 따라 서비스의 활용 및 제공에 대한 기대감을 높게 가지고 있다고 파악되었다. 향후 전자정부 서비스를 활용하는 국민을 대상으로도 모형을 적용하여 연구할 예정이다.

#전자정부 #정부행정서비스 #지능형서비스 #지속사용의도 #UTAUT모형 #e-Government #Government Administrative Service #Intelligent Service #Intention to Continuous Use #UTAUT Model

참고문헌 (22)

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K. S. Yoon / 2018 / Public Service Innovation through the Use of Information Technology in the Fourth Industrial Revolution

염준호 / 2016 / 정부웹3.0서비스의 수용성에 영향을 미치는 요인연구: 공공기관 종사자를 중심으로 / 한국지역정보화학회지 19(1):139~163

오종철 / 2010 / 인터넷 서비스 수용의 영향요인: UTAUT모형에 대한 재평가 / 경영학연구 39(1):55~79

변현수 / 2012 / 사용자의 개인 혁신성, 신뢰, 감응신뢰가 전자정부 이용의도에 미치는 영향 / 한국정책학회보 21(1):313~336

한승조 / 2017 / 구조방정식을 이용한 다문화수용성이 통일인식에 미치는 영향 연구 / 디지털융복합연구 15(10):1~7

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